町の話を聞いて、漫画にしました。 次は、あなたの会社の話を。
漫画の見本（全7ページ）
この匂い、覚えとる？
名物の練り物の店が、また一軒、火を落とした。揖屋のかまぼこ店の焼き手・かおりと、白い子ギツネのけーぞーが、昭和初期の焼き場で見つけたものとは。
※島根県松江市東出雲町・揖屋を舞台にした、自主制作の見本です。登場する店舗・人物は架空のもので、実在の店舗・団体とは関係ありません。史実をもとにした創作を含みます。
町の話を聞いて、漫画にしました。次は、あなたの会社の話を。
30分無料相談を申し込むこの漫画ができるまで
この漫画は、町で聞いたひとつの話から生まれました。
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1聞く
名物の練り物の店が、次々に閉まっている。はじまりは、商工会で聞いた町の話。
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2探す
焼き場の火、受け継がれた技、初夏の匂い。町の「当たり前」の中から、伝えたい良さを拾い集める。
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3伝える
地元の人にも、町の外の人にも届くよう、6ページの物語にまとめる。
会社の仕事でも、はじめにすることは同じです。まず、今の進め方になった理由を伺います。
相談できること
漫画は、入口のひとつです。
気になっていることが、発信のことでも、仕事の流れや人のことでも構いません。「どこから変えればいいか分からない」という状態からお話しください。
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良さを伝える
社内では当たり前になっている良さを見つけ、伝わる形に整理します。
この漫画のように、物語にすることもできます。 -
コンテンツ制作
内容に合わせて、Webサイト・漫画・動画など、伝わりやすい形で伝える。
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業務改善
引き継ぎと確認待ちを見直し、仕事の滞りを減らす。
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チーム運営
役割と確認の流れを整え、現場で判断しやすくする。
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教育・研修
現場でできてほしいことから逆算し、教える内容・順番・役割を整える。
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採用・定着
採用時のミスマッチと、入社後につまずく原因を見直す。
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AI・IT活用
業務に合う使い方を選び、現場で使える形にする。
これまでの改善事例
カスタマーサービス・コールセンター運営での事例です。確認の流れや研修方法など、業種が違っても応用できる部分は多くあります。
確認待ちを減らし、赤字拠点を黒字へ。
月200万円の赤字から3か月で黒字化
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重複する仕事をまとめ、少人数で回る形に。
3チーム・全9業務から半分以下の人数で統合
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配置と評価を見直し、働き続けられる現場へ。
「会社のここが嫌だから辞める」という離職がゼロに
記載の事例・数値は、柏木個人の職務経験に基づきます。守秘のため企業名・個人名は伏せています。同様の成果を保証するものではありません。
担当者
担当するのは、柏木啓蔵です
柏木 啓蔵業務改善・現場づくりサポート
カスタマーサービス・コールセンター運営に18年以上携わり、オペレーターからセンター長まで、現場と管理の両方を経験してきました。拠点の立ち上げでは、採用や研修の設計にも携わっています。
改善を考えるときは、今のやり方を否定するところからは始めません。まず、今の進め方になった理由を伺います。現場で大切にしてきた工夫や、それぞれの役割を確かめてから、変えるところを考えます。
- 現場経験
- 18年以上
- 新規立ち上げ
- 3拠点
- 経験した拠点の規模
- 60〜500名規模
よくあるご質問
よくあるご質問
漫画やWebサイト、動画の相談だけでも大丈夫ですか？
大丈夫です。伝えたいことや使う場面を伺い、内容と量に合わせてお見積もりします。
相談内容がまとまっていなくても大丈夫ですか？
大丈夫です。「なんとなく困っている」「どこから変えればいいか分からない」という状態からお話しください。資料を準備する必要もありません。
初回相談は本当に無料ですか？
はい。30分の相談と、後日お渡しするA4一枚（業務の流れと次に試すこと）まで無料です。その場で契約や料金を決めることはしません。
どの地域から相談できますか？
Google MeetまたはZoomで全国からご相談いただけます。島根・鳥取であれば、直接お伺いする形にも対応しています。
初回30分 無料相談
まずは30分、お話ししませんか。
30分で、すべてが解決するわけではありません。でも、どこから手をつけるかは、一緒に整理できます。気になっていることを、そのままお聞かせください。
漫画・Webサイト・動画などの制作は、内容を伺ったうえでお見積もりします。
30分無料相談を申し込むGoogleフォームが新しいタブで開きます必須はお名前・メールアドレス・気になっていることの3つです。入力後、折り返し日程の候補をご連絡します。
その場で契約や料金を決めることはしません。話しにくいことは、省いてお話しいただいて構いません。
オンライン：Google Meet／Zoom 対面：島根・鳥取